Ja, es werden regelmäßig Führungen angeboten. Informationen erhalten sie hier.

Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Hospitality-Team.

Ja, dies ist möglich. Informationen erhalten Sie hier.

Das ist abhängig von dem jeweiligen Veranstaltungsformat. Bitte informieren Sie sich auf unserer Homepage bei dem jeweiligen Event. Grundsätzlich ist das Jugendschutzgesetz zu beachten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice kundenservice@schalke04.de

Informationen erhalten sie hier.

Tickets können auf drei Wegen erworben werden: 

1. Bequem online auf store.schalke04.de.

2. An den Schaltern des S04 Service Centers an der Geschäftsstelle, das montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr geöffnet ist. 

3. Über die Tickethotline montags bis freitags von 9-17 Uhr unter der Rufnummer 01806 - 22 1904 (0,20€/Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,60€/Anruf).

Ja, auch Kinder benötigen unabhängig vom Alter eine Eintrittskarte. Ermäßigungen sind veranstaltungsabhängig.

Informationen dazu erhalten Sie auf unserer Homepage bei dem jeweiligen Event.

Ja, dies ist möglich, allerdings nur bei telefonischen Bestellungen. Bitte geben Sie dem Mitarbeiter die abweichende Lieferadresse an.

Wir versenden bestellte Karten bis zu 4 Tage vor der Veranstaltung, danach werden die Karten an der Kasse West oder bei Hospitality Tickets an der Hinterlegungsstelle "Obererle" hinterlegt.

Eine Rücknahme der Karten ist nicht möglich, der Abschluss einer Eintrittskartenversicherung ist über uns ebenfalls nicht möglich. Sie können allerdings Dauerkarten oder Einzeltickets auf der S04-eigenen Ticketbörse zum Verkauf anzubieten. Mehr Informationen dazu finden Sie unter
https://store.schalke04.de/fragen-antworten

Bei nicht ausverkauften Veranstaltungen gibt es in der Regel eine Abend- bzw. Tageskasse. Bitte informieren Sie sich speziell für jede Veranstaltung auf unserer Homepage.

Bitte schicken Sie eine E-Mail mit eidesstattlicher Erklärung an kundenservice@schalke04.de.
Das Formular für diese eidesstattliche Erklärung finden Sie hier.

Informationen erhalten sie hier.

Im Regelfall ja, beachten Sie bitte den jeweiligen Ticketaufdruck.

Informationen erhalten Sie hier.

Die Preise für die Parkplätze können je nach Veranstaltung variieren, bitte informieren Sie sich speziell für die Veranstaltungen auf unserer Homepage.

Bestellen Sie Ihr Parkticket für die VIP Parkplätze (P1/P2/P3) über die Ticket-Hotline 01806 - 22 1904 (0,20€ / Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60€ / Anruf).

Ihr PKW kann bis 08.00 Uhr am Folgetag auf dem Parkplatz stehen bleiben. Bitte beachten Sie, dass die Parkplätze nachts nicht bewacht sind und wir keine Haftung für Schäden an ihrem Fahrzeug übernehmen. 

Einen Taxistand finden Sie auf der Buswendeschleife an der Parkallee (Richtung Parkplatz A). Siehe Link. 

Da die VELTINS-Arena weder über eine Heizung noch über eine Klimaanlage verfügt, sind die Temperaturen ähnlich zu den Außentemperaturen.

Um die Prozesse beim Einlass zu beschleunigen, gelten mit sofortiger Wirkung zusätzliche Sicherheits- und Präventionsmaßnahmen bei Veranstaltungen in der VELTINS-Arena.

Wir weisen alle Besucher darauf hin, dass ab sofort sowohl bei Fußballspielen als auch bei allen anderen Events folgende Gegenstände nicht zugelassen sind: Rucksäcke, größere Taschen und Handtaschen. Lediglich Taschen bis zu einer Größe von DIN A4-Format (21 cm x 29,7 cm) dürfen nach händischer Kontrolle mit in die Arena gebracht werden. Es erleichtert die Arbeit des Ordnungs- und Sicherheitsdienstes, wenn sich alle Besucher auf die notwendigsten Gegenstände wie Portemonnaies, Handys, Schlüsselbund etc. beschränken. Es gibt keine Schließfächer o.ä. für die oben genannten nicht zugelassenen Gegenstände. Sie können aber wie bisher vom Verein für die Dauer der Veranstaltung in Verwahrung genommen und am Kassenhaus wieder abgeholt werden. Der Verein haftet nicht für aufbewahrte Gegenstände.

Grundsätzlich wird eine frühzeitige Anreise empfohlen.

Weitere Informationen dazu siehe Stadionordnung.

Der Standort des Deutschen Roten Kreuzes befindet sich an den Treppenhäusern Nr. 7 + 15.

Der Standort der Feuerwehr und der Polizei befindet sich am Treppenhaus Nr. 3.

Informationen erhalten sie hier.

Eine Übersicht über die verschiedenen Angebote der Kioske in der Arena finden Sie hier.

Ja, in gewissem Maße ist das erlaubt. Nähere Informationen finden sie hier.

Auf sämtlichen Promenaden gilt Rauchverbot, da diese Bereiche als geschlossener Raum gesehen werden.

Hingegen darf bei Veranstaltungen im Innenraum der Arena sowie auf den Rängen weiterhin geraucht werden. Einzige Ausnahme: Im AOK Familienblock bittet der FC Schalke 04 wie andere Bundesligisten um einen Rauchverzicht aus Rücksichtnahme auf die jüngeren Besucher.

Für die Hospitality-Bereiche gilt weiterhin ein grundsätzliches Rauchverbot.

Die Mitnahme von Regenschirmen ist untersagt, siehe Stadionordnung.

Die Nutzung von Fotohandys und Digitalkameras für den privaten Zweck sind gestattet, die Mitnahme einer professionellen Ausrüstung ist untersagt, siehe Stadionordnung.

Nein, Wunderkerzen sind im Stadion untersagt. Siehe Stadionordnung.

Aus immissionsrechtlichen Gründen muss das Arena-Dach generell bei Konzerten geschlossen sein. Sollten am Veranstaltungstag allerdings sehr hohe Temperaturen erreicht werden, kann auf Anraten des Notarztes auch eine Sondergenehmigung seitens der Stadt Gelsenkirchen erteilt werden.

Dies ist im Einzelfall vor Ort zu entscheiden.

Bei Fußballspielen entscheidet dies der Schiedsrichter kurz vor Anpfiff.

Bei Sonderveranstaltungen muss das Dach auf Grund von immissionsrechtlichen Bestimmungen grundsätzlich geschlossen sein.

Bei Fußball-Spielen erhalten Sie FC Schalke 04 Fanartikel im Arena Shop am Treppenhaus Nr. 3, weitere Merchandise-Kioske befinden sich auf den Promenaden.

Bei Sonderveranstaltungen ist die Öffnung der Merchandise-Shops abhängig von der jeweiligen  Veranstaltung, bitte informieren Sie sich hierzu vor Ort.

Nein, bitte bringen Sie diese bei Bedarf selbst mit.

Nein, es gibt keine Garderoben.

Bei verloren gegangenen Gegenständen am Veranstaltungstag wenden Sie sich bitte an den Service-Point am Treppenhaus Nr. 5 / Eingang Nord.

Nein, leider ist dies nicht möglich, da es bei jeder Veranstaltung einen strikten Zeitplan gibt, der eingehalten werden muss.

Bitte wenden Sie sich an die Mitarbeiter des Service-Points am Treppenhaus (TH) 5 / Eingang Nord

Das Zahlungsmittel ist die Knappenkarte, weitere Informationen finden Sie hier.

Informationen erhalten sie hier.

Informationen erhalten sie hier.