Bereits beim Bau der VELTINS-Arena 2001 war es ein zentrales Anliegen, die Arena mit größtmöglicher Barrierefreiheit auszustatten. So soll allen Besuchern mit Behinderungen ein Arena-Besuch ermöglicht werden, den Sie komfortabel in vollen Zügen genießen können. Dies beginnt schon bei den Stellplätzen, die behindertengerechtes Parken in direkter Arena-Nähe ermöglichen.

Insgesamt stehen auf der Gegengerade in der Arena 98 Plätze für Rollstuhlnutzer und jeweils eine Begleitperson zur Verfügung. Die Plätze befinden sich in den Blöcken L bis U, die Zuschauerplätze für die Begleitpersonen in der Sitzreihe 30 direkt davor. Bei Konzerten kann die Zahl der verfügbaren Plätze je nach Standort der Bühne geringer sein.

Menschen mit Mobilitätseinschränkung können die Heimspiele des FC Schalke 04 in der Arena in Block X verfolgen. Dort stehen normalerweise insgesamt 40 Tageskarten für sie zur Verfügung, die Zahl kann bei entsprechender Nachfrage aber noch erhöht werden. Bei Konzerten und anderen Events gelten die Regelungen des jeweiligen Veranstalters.

Auch sehbehinderte und blinde Besucher dürfen sich in der Gelsenkirchener Arena über einen besonderen Service freuen: Geschulte und von der DFL zertifizierte Blindenreporter kommentieren die Partien live. Bereits seit Eröffnung der Arena 2001 ermöglicht das Team aus acht ehrenamtlichen Kommentatoren den Besuchern, das Spiel in allen Facetten live zu erleben. Aktuell stehen insgesamt 20 Kopfhörer zur Verfügung. Ein Empfang ist auf allen Plätzen in der Arena möglich.

Die Blinden-Reporter verteilen die Kopfhörer im Block X und im Block O gegen einen Pfand (Schlüssel, Ausweis ö.ä.). Eine Ausgabe erfolgt alternativ auch am Service-Point am Treppenhaus 5.*

Inhaber eines Schwerbehinderten-Ausweises mit einem Grad der Behinderung von mindestens 70 erhalten die Eintrittskarte bei Heimspielen des FC Schalke 04 in den Blöcken X und Y zum ermäßigten Preis. Die Begleitperson von Inhabern eines Schwerbehinderten-Ausweises mit dem Merkzeichen B genießt freien Eintritt bei Rollstuhlnutzern, Blinden (Merkzeichen BI), Gehörlosen (Merkzeichen GI), einer außergewöhnlichen Gehbehinderung (Merkzeichen aG), einer eingetragenen Gehbehinderung (Merkzeichen G) und gleichzeitigem Grad der Behinderung von mindestens 100 Prozent sowie Eingetragener Hilfslosigkeit (Merkzeichen H). Bei anderen Veranstaltungen können die Regelungen abweichen, Auskunft erteilt das Service Center über 0209 | 97751877 oder [email protected].*

Sanitäre Einrichtungen mit einer behindertengerechten Ausstattung befinden sich in den folgenden Arena-Bereichen:

• WC-Anlage mit 3 WC-Kabinen, zugänglich über Block O und M WC-Anlage
• WC-Anlage mit 3 WC-Kabinen, zugänglich über Block T und R
• 1 WC im Pressebereich (Raum 2004)
• 1 WC im LaOla-Club im Bereich Block I
• 1 WC im Glückauf-Club