Bei Heimspielen des S04 bieten wir einen speziellen Shuttleservice für mobilitätseingeschränkte Fans an. Die „Kumpelkarre“ ist ein geräumiges Golfcart, das vor und nach dem Spiel mehrfach zwischen einem Parkplatz und dem Stadioneingang pendelt. Dieses kostenlose Angebot wird von ehrenamtlichen Helfern gesteuert und erleichtert Fans mit Behinderung oder vorübergehenden Geheinschränkungen den Weg ins Stadion und zurück.

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Auch sehbehinderte und blinde Besucher dürfen sich in der Gelsenkirchener Arena über einen besonderen Service freuen: Geschulte und von der DFL zertifizierte Blindenreporter kommentieren die Partien live. Bereits seit Eröffnung der Arena 2001 ermöglicht das Team aus acht ehrenamtlichen Kommentatoren den Besuchern, das Spiel in allen Facetten live zu erleben. Aktuell stehen insgesamt 20 Kopfhörer zur Verfügung. Ein Empfang ist auf allen Plätzen in der Arena möglich.

Die Blinden-Reporter verteilen die Kopfhörer im Block X und im Block O gegen einen Pfand (Schlüssel, Ausweis ö.ä.). Eine Ausgabe erfolgt alternativ auch am Service-Point am Treppenhaus 5.*

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Bei Heimspielen verleihen wir sogenannte „Sensory Bags“ an Fans, die unter der lauten und hektischen Stadionatmosphäre leiden. Diese Taschen enthalten unter anderem Kopfhörer, die den Lärmpegel senken, sowie verschiedene kleine Hilfsmittel (etwa Stressbälle oder Fidget Spinner) zur Beruhigung. Damit soll betroffenen Besuchern – etwa autistischen Fans oder Menschen mit Angstzuständen – der Stadionbesuch erleichtert werden.

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Im Stadion-Innenraum sind aus Sicherheitsgründen keine Rollatoren erlaubt, weil sperrige Gegenstände zum gefährlichen Hindernis werden, wenn das Stadion schnell geräumt werden muss.

Rollatoren müssen daher vor den Blöcken X und Y oder vor den Blöcken L-U bei den Mitarbeitern aus der Behinderten-Betreuung abgegeben werden. Dort können ebenfalls Rollstühle von Fans abgegeben werden, die diese nur für den Weg zum Stadion benötigen und reguläre Sitzplätze außerhalb des Rollstuhlfahrerbereichs im Innenraum haben.

Sie können anschließend auch dort wieder abgeholt werden.

Rollatoren-Parkplätze

An den Treppenhäusern 3, 7, 12 und 16 befinden sich mehrere Stellflächen für Rollatoren. In unmittelbarer Nähe zu den Aufzügen können mobilitätseingeschränkte Personen hier ihren Gehwagen kostenfrei abstellen. Darüber hinaus steht es auch Familien am Spieltag zu, den eigenen Kinderwagen an den Rollatoren-Parkplätzen abzustellen. Die Plätze bleiben unbewacht, daher sollten Eigentümer ihre Gefährte abschließen – die dafür nötigen Schlösser müssen selbst mitgebracht werden. Darüber hinaus bleiben die bisherigen Abgabestellen bestehen.